一、公司售后服务工程师负责公司产品和公司代理产品的安装指导和调试及维修工作，并负责为用户培训操作人员，协助用户建立机房管理规程。
二、售后服务工程师随时负责解答用户的咨询，对客户提出的问题，在1小时内给予答复。
三、设备的保修期为发货后18个月或调试后12个月（以先到期为准）。
四、保修期内，如因设备某部件质量问题造成产品不能正常运行，公司免费更换该部件；如因设备整机有质量问题无法使用时，更换整机。如属用户人为损坏，收取材料成本费。
五、保修期后，售后服务工程师向用户提供技术支持及维修、保养等有偿服务。
六、公司售后服务中心和各地的售后服务机构负责为用户建立售后服务档案，记录设备的调试运行及保养、维修情况。
七、售后服务人员根据计划走访客户，了解设备运行状况，指导用户正确使用和保养设备，受理和传递用户对设备的投诉和意见，解答用户提出的问题。